在這情感經(jīng)濟的時(shí)代，情感正在創(chuàng )造財富，情感正在創(chuàng )造品牌，情感正在創(chuàng )造一切。情感營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代，企業(yè)要摒棄飲鴆止渴式的價(jià)格戰，創(chuàng )造“魅力產(chǎn)品”，營(yíng)造“情感品牌”，進(jìn)行“友好營(yíng)銷(xiāo)”。情感營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代，企業(yè)要盡其所能打動(dòng)既是“理性的衛道士”，又是“情感的俘虜”的消費者，使其對品牌“一見(jiàn)鐘情”、“不往情深”。

營(yíng)銷(xiāo)大師菲利普科勒在論“銷(xiāo)售”中談到，星巴克賣(mài)的不是咖啡，是休閑;法拉利賣(mài)的不是跑車(chē)，賣(mài)的是一種近似瘋狂的駕駛快感和高貴;勞力士賣(mài)的不是 表，是奢侈的感覺(jué)和自信.希爾頓賣(mài)的不是酒店，是舒適與安心。針對這一觀(guān)點(diǎn)，有涂料人在微博中評論道：“其實(shí)人們使用涂料的本意就是使其裝飾，應該這樣說(shuō)：哥賣(mài)的不是油漆，是美麗?！?/span>

基于以上案例，其實(shí)它主要描述的是營(yíng)銷(xiāo)的一種，即情感營(yíng)銷(xiāo)。所謂情感營(yíng)銷(xiāo)，指的是把消費者個(gè)人情感差異和需求作為企業(yè)品牌營(yíng)銷(xiāo)戰略的情感營(yíng)銷(xiāo)核心，通過(guò)借助情感包裝、情感促銷(xiāo)、情感廣告、情感口碑、情感設計等策略來(lái)實(shí)現企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標。隨著(zhù)人們生活水平的提高，社會(huì )進(jìn)入了情感消費時(shí)代，情感營(yíng)銷(xiāo)作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念發(fā)展的一種新趨勢，其在涂料行業(yè)中不僅得到了具體應用，同時(shí)也將大放異彩。

情感經(jīng)濟時(shí)代 涂料業(yè)也“玩”情感營(yíng)銷(xiāo)

情感營(yíng)銷(xiāo)在涂料行業(yè)早有應用的案例，只是人們很少對它進(jìn)行系統的描述和總結。情感營(yíng)銷(xiāo)主要體現在以下幾個(gè)方面：

一是營(yíng)銷(xiāo)借助文化，文化源于情感。文化是物質(zhì)文明和精神文明的總和與積淀。隨著(zhù)人們消費觀(guān)念的變化和物質(zhì)生活水平的提高，消費者不再單純地追求物質(zhì)需求，而更多的注重心理、情感方面的滿(mǎn)足感，消費行為也逐漸沉淀為一種消費文化。三棵樹(shù)借助文化進(jìn)行情感營(yíng)銷(xiāo)堪稱(chēng)行業(yè)經(jīng)典案例。三棵樹(shù)以“創(chuàng )造健康生活”為企業(yè)使命，奉行“誠信、責任、學(xué)習、執行、卓越”的核心價(jià)值觀(guān)，倡導“源于社會(huì )，歸于社會(huì )”的共享理念，形成了全面完整的文化體系。在一次采訪(fǎng)中，三棵樹(shù)董事長(cháng)洪杰說(shuō)道：“我們賣(mài)的不是油漆，而是文化!”

二是情感需求與時(shí)尚潮流。前面說(shuō)到，當今消費者在購買(mǎi)時(shí)不僅僅為了滿(mǎn)足物質(zhì)需求，而且追求心理和情感方面的滿(mǎn)足。而一個(gè)時(shí)代的發(fā)展潮流對于人們的消費理念產(chǎn)生著(zhù)重要的影響。在涂料行業(yè)，綠色、低碳、環(huán)保已經(jīng)成為必然的發(fā)展趨勢，在這一觀(guān)念的影響下，消費者購買(mǎi)環(huán)保涂料的需求變得極為迫切。眾多涂料企業(yè)也 紛紛依此推出了“凈味”、“抗污”、“節能”、“零甲醛”等環(huán)保涂料產(chǎn)品。另外，隨著(zhù)80、90后新生代成為市場(chǎng)消費主力，符合他們時(shí)尚、個(gè)性特點(diǎn)的藝術(shù) 涂料逐漸備受推崇。其實(shí)，在這兩種現象中，消費者的購買(mǎi)行為更多的是受精神因素的促使，消費者“買(mǎi)的不是產(chǎn)品，而是潮流、時(shí)尚和個(gè)性”。

三是情感需求與產(chǎn)品的品位藝術(shù)。在情感消費時(shí)代，人們在購買(mǎi)時(shí)不單取決于理性選擇，還取決于心理和情感因素，而產(chǎn)品的品位和藝術(shù)是其中的重要一項。在國內，亞士漆國色天香系列漆主打中國風(fēng)，打出的廣告語(yǔ)是“讓您的家居賽過(guò)盛唐，永葆吉祥，美的富麗堂皇，美的國色天香”，產(chǎn)品包裝雍容華貴，極力給消費者營(yíng)造富貴、健康、美麗的新感受。

涂料行業(yè)的情感營(yíng)銷(xiāo)五部曲

情感營(yíng)銷(xiāo)主要分為“五部曲”。在涂料行業(yè)，情感營(yíng)銷(xiāo)也有所應用。目前，涂料行業(yè)大舉低碳環(huán)保牌，因此，以環(huán)保涂料的營(yíng)銷(xiāo)為例，情感營(yíng)銷(xiāo)在這一方面的應用還需從以下幾個(gè)方面進(jìn)行系統化、專(zhuān)業(yè)化操作。

首先，要親切招迎，贏(yíng)得好感。目前，市場(chǎng)上以環(huán)保為名推出的涂料產(chǎn)品眾多，令消費者眼花繚亂，盡管很想購買(mǎi)低碳、環(huán)保的健康涂料， 但由于缺乏了解和認知，難以付諸行動(dòng)。涂料商家應抓住消費者的這一心理，對其進(jìn)行引導，幫助他們加深對環(huán)保涂料的認識，從而對產(chǎn)品產(chǎn)生好感。

其次，真誠回應，贏(yíng)得信任。由于缺乏了解，消費者對于環(huán)保涂料產(chǎn)品存在諸多疑問(wèn)，涂料商家對此應給予真誠的回復，贏(yíng)得消費者的信任。目前，市面上很多環(huán)保涂料存在概念炒作之嫌，掛羊頭賣(mài)狗肉，這違背了情感營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)。

再次，挖掘深層需求，給予情感寄托。消費者在購買(mǎi)時(shí)，有的會(huì )帶有明確的消費需求，有的則比較模糊。因此，涂料商家在進(jìn)行情感營(yíng)銷(xiāo)時(shí)應主動(dòng)、耐心地詢(xún)問(wèn)顧客需求，不斷地貼近消費者的購買(mǎi)心理，給予其情感寄托，真正地將涂料產(chǎn)品推到消費者心里去。

第四，推薦情感寄托適合的產(chǎn)品。需求的挖掘.終是為了推薦適合的產(chǎn)品，而當推薦的產(chǎn)品貼近消費者的心理和情感時(shí)，這種方式相對于直接的推銷(xiāo)更能讓消費者接受。

第五，信心個(gè)案，堅定購買(mǎi)決心。面對商家的推銷(xiāo)，消費者往往持懷疑態(tài)度。在確定消費者的購買(mǎi)需求后，銷(xiāo)售人員可通過(guò)實(shí)例或者讓消費者現場(chǎng)體驗等方式，幫助消除消費者的疑慮，鑒定其購買(mǎi)決心。例如，今年4月30日和5月1日，丹麥福樂(lè )閣涂料北京的兩家直營(yíng)門(mén)店推出的開(kāi)蓋銷(xiāo)售方式，對涂料的外觀(guān)、氣味、包裝、儲存等方面進(jìn)行挑戰，為的是讓消費者明明白白地消費。